Наименование показателя

Источник информации

Значимость показателя, баллы (макс=10)

1.                Открытость и доступность информации об организации:

1)  уровень рейтинга на сайте www.bus.gov.ru (от 0 до 1)

www.bus.gov.ru           

7

2) полнота, актуальность и понятность информации об организации социального обслуживания, размещаемой на официальном сайте (баллы)

Анализ сайтов

7

3) наличие и доступность способов обратной связи с получателями социальных услуг (балл)

Анализ сайтов

8

4) доля лиц, считающих информирование о работе организации социального обслуживания и порядке предоставления социальных услуг достаточным (от числа опрошенных, %)

Опрос граждан-получателей социальных услуг

8

2.                Комфортность условий и доступность получения услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья:

1)  степень выполнения условий доступности для инвалидов (в том числе детей-инвалидов) и других лиц с ограниченными возможностями здоровья, учитывающих ограничения их жизнедеятельности при предоставлении социальных услуг в стационарных или полустационарных условиях (баллы)

Невключенное наблюдение

10

   2) соответствие  площадей   жилых   помещений установленным санитарно -  гигиеническим и санитарно-эпидемиологическим нормам и нормативам в расчете на одного обслуживаемого (%)

Статистика

10

3)  удовлетворенность условиями (помещение, имеющееся оборудование, мебель, мягкий инвентарь, хранение личных вещей и проч.) предоставления социальных услуг (%)

Опрос граждан-получателей социальных услуг

8

3.                Время ожидания в очереди при получении социальных услуг:

1)  среднее время ожидания получения услуг в организации социального обслуживания (дн.)

Опрос граждан-получателей социальных услуг

7

2) доля получателей услуг, оценивающих время ожидания получения социальных услуг как незначительное, от числа опрошенных (%)

Опрос граждан-получателей социальных услуг

8

4.                Доброжелательность, вежливость и компетентность работников организации:

1) доля получателей услуг, которые высоко оценивают доброжелательность, вежливость и внимательность социальных и иных категорий работников организации социального обслуживания (%)

Опрос граждан-получателей социальных услуг

9

2) доля получателей услуг, которые высоко оценивают компетентность социальных  и иных категорий работников организации социального обслуживания (%)

Опрос граждан-получателей социальных услуг

9

5.                Удовлетворенность качеством обслуживания в организации:

1)  доля получателей услуг, удовлетворенных качеством обслуживания в организации социального обслуживания (%)

Опрос граждан-получателей социальных услуг

10

2)  доля получателей услуг, удовлетворенных условиями проживания в одно-, двух-, трех- или четырехместных жилых комнатах стационарных организаций социального обслуживания (%)

Опрос граждан-получателей социальных услуг

9

3) доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию социального обслуживания друзьям, родственникам, знакомым (%)

Опрос граждан-получателей социальных услуг

8

4) доля получателей услуг, охваченных социальными услугами в соответствии с индивидуальными картами реабилитации (%)

Официальная статистика

10

5) число обоснованных жалоб получателей услуг на качество услуг, предоставленных организацией социального обслуживания (жалоб на 100 получателей услуг)

Официальная статистика

8

6) удовлетворенность качеством питания (%)

Опрос граждан-получателей социальных услуг

9

7) удовлетворенность качеством проводимых мероприятий, имеющих групповой характер  (оздоровительных, досуговых, профилактических и пр.) (%)

Опрос граждан-получателей социальных услуг

8